Forbrugerombudsmanden politianmelder Racket House for vildledende prismarkedsføring

Racket House ApS er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden. Virksomheden har på hjemmesiderne www.padelshoppen.dk, www.tennisshoppen.dk, www.ketshop.dk, www.badmintonshoppen.dk og www.zerv.dk markedsført produkter med tilbudspriser, hvor den oplyste normalpris ikke var den laveste pris forud for prisnedsættelsen, og hvor en række produkter var på tilbud i meget lange perioder.

Forbrugerombudsmanden har overvåget prisudviklingen på en række tilfældigt udvalgte produkter på virksomhedens hjemmesider fra december 2024 til februar 2026.

Det er Forbrugerombudsmandens vurdering, at Racket House ApS med sin markedsføring på hjemmesiderne har givet forbrugerne et indtryk af, at tilbuddene var mere fordelagtige, end de reelt var, fordi produkterne blev markedsført til en nedsat pris i så lange perioder, at den oplyste ”normalpris” var mere teoretisk end faktisk. Det er Forbrugerombudsmandens vurdering, at en sådan praksis er vildledende og i strid med markedsføringsloven. 

Eksempelvis blev en træningsjakke markedsført til syv forskellige tilbudspriser på mellem 89 og 135 kroner og med en angivet normalpris på 549 kroner. Da jakken var nedsat i 371 dage i træk, vurderede Forbrugerombudsmanden, at normalprisen ikke var retvisende, fordi den var egnet til at give forbrugerne indtryk af, at tilbuddet var mere fordelagtigt end det egentlig var. 

Derudover er det Forbrugerombudsmandens vurdering, at Racket House ApS også har overtrådt prismærkningsbekendtgørelsens § 9 a. Ifølge denne bestemmelse skal den normalpris, der sammenlignes med, være den laveste pris, som den erhvervsdrivende har anvendt for varen i en periode på mindst 30 dage forud for prisnedsættelsen.

Blandt andet fremgik en badmintonketsjer i perioden fra 25. marts 2025 og frem til 10. april 2025 til en nedsat pris på 899 kroner med en udstreget førpris på 1.199 kroner. Hertil var det fremhævet med rød skrift, at forbrugeren kunne spare 25 procent, mens tilbudsprisen på 899 kroner var skrevet med grøn skrift. Samme vare havde dog i en periode på 30 dage forud for tilbuddet været nedsat til 719 kroner og dermed lavere end den oplyste normalpris.

Forbrugerombudsmanden gik ind i sagen efter at have modtaget en klage fra en forbruger. 

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger: 

Virksomheder må ikke lokke forbrugere til med fiktive tilbud. Når varer markedsføres som tilbud, så skal de være sat ned i forhold til deres reelle normalpris. Racket Houses markedsføring af flere produkter på forskellige hjemmesider er en grov overtrædelse af reglerne, og derfor har vi nu politianmeldt virksomheden.

Vi har et effektivt værktøj til at overvåge prisudviklingen i webshops, og vi slår ned på virksomheder, der som i denne sag reklamerer med normalpriser, som ikke er retvisende. Når et tilbud sammenlignes med en normalpris, skal normalprisen være den laveste pris, varen har været solgt til i mindst 30 dage før tilbuddet. Det sikrer, at de angivne besparelser er reelle og ikke vildledende for forbrugerne.

Lovgivningen på området:

Markedsføringsloven

Markedsføringslovens §§ 5 og 6 fastslår, at erhvervsdrivende ikke må vildlede forbrugerne.

Erhvervsdrivendes markedsføring må efter markedsføringslovens § 5, stk. 1, ikke indeholde urigtige oplysninger. Det følger også af § 5, stk. 1, at faktuelt korrekte oplysninger ikke må fremstilles på en vildledende måde. 

Det kan f.eks. være tilfældet, hvis en annonce giver forbrugere indtryk af, at der er særlige fordele knyttet til produktet, men hvor en nærmere gennemlæsning af annoncen viser, at dette ikke er tilfældet. Ifølge § 5, stk. 2, nr. 5, kan vildledning efter bestemmelsens stk. 1 bl.a. relatere sig til særlig prismæssige fordele, hvilket bl.a. omfatter førpriser, rabatter og tilbud mv.

Efter markedsføringslovens § 6, stk. 1, må en erhvervsdrivende ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger, eller i øvrigt præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde. En erhvervsdrivende skal således give alle væsentlige oplysninger på en klar, forståelig, utvetydig og i sammenhængen hensigtsmæssig måde.
Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet, jf. markedsføringslovens § 8, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3.

Prismærkningsbekendtgørelsen

Det følger af prismærkningsbekendtgørelsens § 9 a, stk. 1, at enhver meddelelse om prisnedsættelser med sammenligning med egen tidligere pris skal angive varens normalpris. Som normalpris anses den laveste pris, som den erhvervsdrivende har anvendt for varen i en periode på mindst 30 dage forud for prisnedsættelsen.

Formålet med denne referenceperiode på mindst 30 dage er at forhindre erhvervsdrivende i at manipulere med priser og frembyde falske prisnedsættelser ved f.eks. at hæve prisen i en kort periode for efterfølgende at sænke den for derved at præsentere den som en prisnedsættelse, der vildleder forbrugerne.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.