Forbrugerombudsmanden indskærper forbuddet mod vildledning over for elselskabet Kärnfull Energi

“En lysere fremtid med 100 % atomkraft”, “100 % certificeret atomstrøm”, “Skift til 100 % atomstrøm nu” og “Landets mest rationelle elaftale med 100 % atomkraft”. Det er udsagn, som Kärnfull Energi har benyttet i sin markedsføring.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at udsagnene kan give et fejlagtigt indtryk af, at forbrugerne får hundrede procent atomkraft ud af stikkontakten, selv om strøm fra forskellige energikilder blandes i elnettet. Det er derfor en overtrædelse af markedsføringslovens forbud mod vildledning.

Elselskaber kan ikke love, at den strøm, der fysisk kommer ud i forbrugernes stikkontakter, stammer fra en bestemt energikilde. De kan derimod købe en såkaldt oprindelsesgaranti fra en bestemt energikilde, hvilket betyder, at der er tilført en mængde strøm fra denne energikilde til elnettet svarende til forbrugerens forbrug.

På Kärnfull Energis hjemmeside var oplysningen om, at elaftalen ville være baseret på oprindelsesgarantier, og at forbrugerne derved ikke får hundrede procent atomkraft ud af stikkontakten, adskilt fra markedsføringsudsagnene. Forbrugerne kunne finde informationen på Kärnfull Energis ”om side” under en FAQ.

For at undgå at vildlede forbrugerne skal en sådan væsentlig oplysning være placeret og fremhævet med samme synlighed som selve markedsføringen.

Sagen blev rejst på baggrund af en klage fra Forbrugerrådet Tænk over markedsføringen hos 16 elselskaber. Forbrugerombudsmanden fandt anledning til at orientere 13 af elselskaberne om reglerne i februar 2026. Kärnfull Energi havde modtaget en tilsvarende orientering i september 2025, og Forbrugerombudsmanden gav derfor virksomheden en frist til at tilpasse sin markedsføring. Efter fristens udløb konstaterede Forbrugerombudsmanden, at Kärnfull Energi fortsat benyttede udsagnene, og Forbrugerombudsmanden tog sagen op til behandling.

Kärnfull Energi har oplyst til Forbrugerombudsmanden, at selskabet fjernede eller omformulerede de konkrete udsagn på hjemmesiden efter modtagelse af Forbrugerombudsmandens høringsbrev, så at det herefter fremstår tydeligt, at elprodukterne baserer sig på køb af oprindelsesgarantier. 

Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:

Elselskaber kan naturligvis ikke love forbrugerne, at de får strøm produceret fra en bestemt energikilde i stikkontakterne, da al strøm blandes i elnettet.

Hvis et elselskab køber oprindelsesgarantier fra en bestemt energikilde, og elselskabet vil bruge det i markedsføringen, skal det fremgå klart, at forbrugeren ikke kan være sikker på at få strøm fra energikilden i stikkontakten.  

Lovgivningen på området:

Ifølge markedsføringslovens § 5 må markedsføring ikke må indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede forbrugerne, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte.
 
Ifølge markedsføringslovens § 6 må virksomheder ikke udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde. 

Hvis vildledningen egner sig til at få forbrugeren til at træffe en beslutning, som denne ellers ikke ville have truffet, jf. markedsføringslovens § 8, kan den erhvervsdrivende straffes med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3.

Pressekontakt:

Forbrugerombudsmandens pressesekretariat på tlf. 41 71 50 98.