Ændringer i aftaler uden forbrugerens accept

En aftale mellem en forbruger og en virksomhed er bindende for begge parter. En aftale kan derfor ikke ændres af den ene part uden den anden parts accept. I løbende aftaler kan det dog aftales, at virksomheden i visse tilfælde har ret til at foretage ændringer i aftalen, som forbrugeren bliver bundet af uden først at skulle acceptere ændringerne. Der er dog en række krav, man skal iagttage, hvis man som virksomhed vil gøre brug af et sådant ensidigt ændringsvilkår. 

Kræver gyldigt aftalevilkår

En virksomhed kan kun ændre en aftale uden en aktiv accept fra forbrugeren, hvis det fremgår af aftalen. Der skal være et aftalevilkår, der angiver, hvilke begivenheder der giver virksomheden ret til at ændre aftalen, og vilkåret skal beskrive rammerne og proceduren for de ændringer, som virksomheden må foretage.

Da sådan et aftalevilkår fraviger det retlige udgangspunkt om at aftaler er bindende, vil det dog kunne tilsidesættes efter aftalelovens § 38 c, jf. § 36, hvis det er urimeligt.

Vil en virksomhed sikre sig, at et aftalevilkår, der giver virksomheden ret til at foretage ændringer til skade for forbrugeren uden forbrugerens accept, ikke risikerer at blive tilsidesat som urimeligt, skal vilkåret opfylde disse betingelser:

• Aftalevilkåret skal på en klar og forståelig måde beskrive, hvilke begivenheder der kan begrunde en ændring
• Aftalevilkåret skal på en klar og forståelig måde beskrive de retningslinjer, der gælder for sådanne ændringer
• Virksomhedens ændringsadgang må ikke være ubegrænset eller vilkårlig
• Forbrugerne skal have ret til at opsige aftalen, inden ændringerne træder i kraft, hvis de ikke kan acceptere de nye ændringer
• Virksomheden skal være forpligtet til at give forbrugeren individuelt varsel om ændringen i rimelig tid, inden den træder i kraft
• Varslingsskrivelsen skal indeholde en klar og forståelig beskrivelse af ændringens omfang, begrundelsen for ændringen og om forbrugerens opsigelsesret

Kun bindende, hvis virksomheden følger aftalen

Virksomhedens ændringer får naturligvis kun virkning over for forbrugeren, hvis en af de ændringsbegrundende begivenheder er indtrådt, og hvis virksomheden følger den fremgangsmåde, der fremgår af aftalevilkåret.

Forbrugeren er f.eks. ikke bundet af en ændring, hvis aftaleændringen ikke kan rummes inden for de grunde til ændringer, der er beskrevet i aftalevilkåret. Det samme gælder, hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren varsel om ændringen i rimelig tid, inden den trådte i kraft. 

Særregler om varsling af aftaleændringer

Inden for nogle brancher findes der særlige regler om varsling af aftaleændringer. Dette gælder f.eks. elleveringsaftaler (elleveringsbekendtgørelsen), teleaftaler (slutbrugerbekendtgørelsen) og forsikringsaftaler (bekendtgørelse om god skik for forsikringsdistributører).

Særreglerne erstatter som klart udgangspunkt ikke de lovfæstede aftaleretlige regler og principper, der er beskrevet ovenfor, men tilfører nogle yderligere varslingskrav, der skal overholdes på de regulerede områder. I særlige tilfælde kan en bekendtgørelses varslingskrav dog få betydning for urimelighedsvurderingen efter aftaleloven. Et eksempel på det er bekendtgørelsen om god skik for forsikringsdistributører. Højesteret har således i en dom af 5. februar 2026 vurderet, at varslingsreglen i bekendtgørelsens § 19, stk. 1, indebærer, at det kun er "væsentlige ændringer", som forsikringsselskaber har pligt til at varsle, og at dette havde betydning for urimelighedsbedømmelsen efter aftaleloven. Dommen kan findes her.

Vildledning

Virksomheder skal altid overholde markedsføringslovens forbud mod vildledning. Det gælder også i forbindelse med aftaleændringer.

Det følger af markedsføringslovens §§ 5-6, at en virksomhed ikke må vildlede ved at udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.

Reglen er fx relevant, når virksomheder udfærdiger de varslingsbreve, der skal informere forbrugerne om de kommende ændringer. Her er det særligt vigtigt, at ændringernes reelle omfang og betydning præsenteres klart og korrekt.